Merci pour ce blogue qui ravive mes neurones et stimule nos esprits.

J’ai sursauté à la lecture du premier paragraphe de votre dernier commentaire sur « la segmentation » quand vous dites que « l’expression « analyse de segmentation de la clientèle» est bien galvaudée… cela ne veut pas dire classer ses clients en petits, moyens et gros clients… ». Plus loin, vous proposez une définition de la segmentation qui m’est étrangère. Vous présentez notamment Cluster analysis et Segmentation de clientèle comme des équivalences, ce qui m’étonne un peu. J’ai donc fait un peu de recherche et j’ai trouvé ce qui suit, selon le Grand dictionnaire terminologique de l’OLF:

Anglais: Cluster Analysis = Français: Analyse par groupements
(Synonymes : analyse de regroupement, analyse de grappes)
Technique statistique permettant la formation de groupes dont les unités présentent une corrélation plus forte entre elles qu’avec les unités des autres groupes
Notes : Cette technique suppose l’utilisation de mesures de proximité ou de distance entre les unités. L’analyse de groupement est une technique statistique appliquée dans plusieurs domaines comme la biologie, l’économie ou le traitement de l’information.

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Anglais: Segmentation = Français: Segmentation
Commerce : Division d’un marché en groupes homogènes de consommateurs selon certains critères pouvant caractériser leur comportement en matière de consommation
Statistique : Répartition d’une population donnée suivant un certain nombre de critères, en ensembles d’individus (segments) satisfaisant une condition de classement sur chaque critère.

Analyse
D’après ces définitions du Grand dictionnaire terminologique, il appert que la «segmentation» soit reliée à l’analyse du comportement des acheteurs dans un marché (consommateurs ou entreprises) pour les regrouper en différents segments dans le but de mieux répondre à leurs besoins et bénéfices recherchés, tandis que l’« analyse par groupements » (Cluster analysis) semble plus liée à l’activité de grouper des données de nature similaire (quelles qu’elles soient) sans nécessairement avoir pour objectif premier la réponse aux besoins de clientèles commerciales à cibler.

En conséquence, je vous pose une question:

Est-il possible que Cluster Analysis ne se traduise pas véritablement par « Segmentation » en français, mais plutôt par « Analyse de groupements » ?